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记忆泉城自来水 作品展 文字篇 诚心实意的“小白热线”

责任编辑:政工部        时间:2018-11-01

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成立之初的小白热线,只有一部电话。图为白维营正在接听电话


 2018 年,“小白热线”在 82612319 号码基础上升级为 968133 短号,双号并行


 2018 年 4 月,济南市民调研采风团为“小白精神”点赞


 党员带头发挥示范作用


 管网检漏员


 户表抢队员


片区管网管理员


 施工管理员 



 如今的小白热线,已经集接听、派单、研判等多种职能于一身



诚心实意的“小白热线”

刘伟

那还是去年十一月中旬的事情。

我家后阳台厨房的水龙头,老是滴滴答答的漏水,有时候用手按按就好点,时好时坏,一直这样将就着。到后来实在是惹的心烦,一晚上就滴答满一大盆。我便去街上五金店买了个新水龙头,想自己换上,因为以前自己也干过这样的活儿。没承想这次遇到了麻烦,无论我用大扳手还是管钳子,那笼头像是锈死了般,无论你怎样拧,硬是纹丝不动。

这个楼房盖起来有二十一年了,自打住进来,这个后阳台的水龙头就从来没有换过,我相信是锈住了。

于是我在网上查找了有关怎样卸生锈水龙头的办法。网上说法不一,有的说用火烤,有的说用开水烫,有的说先要敲打敲打震荡震荡,结果这些法子我都用了,那家伙依旧岿然屹立,不为所动。我动用了如此严酷的刑罚,折磨了它好几天,依然是其奈我何!真是拿它没辙了。我怕自己用劲过猛,使用蛮力,把个笼头弄碎了,碎片还会嵌在管道的丝里,那就更麻烦了。

我是无能为力了,以前遇到这事都是单位的物业工人给解决。后来市场改革,房子卖给个人了,一切事情也都有你自己去处理了,要卖要砸要拾掇,随你自由了,单位一概不管不问了,真是脱得干净。后来倒是进驻了物业公司,上门一趟要收跑腿费,换件还要你自己去买零件,甚至工具都不带,先来看看能不能干。有几次还是我提供自家工具。况且这物业公司干活人员都离着好几里地,每次都是打电话催多次,才不知哪一天姗姗而来,弄得我很头疼。所以能自己干的就尽量自己动手了,不是为了节省那几个钱,这折腾人的功夫受不了。于是我想着在报纸上找有关广告的个体修理户来干了。突然那一日就看到了“小白热线”的报道。

说来这“小白热线”并不陌生,在他初创时就耳闻,都是老济南户,谁还不知道咱济南自来水公司的小白热线呢。以前仅有所耳闻,也知道服务周到,不辞辛劳,任劳任怨。后来听说小白退休了,但小白的精神得以流传下来,一大批新的“小白”继续着前辈的全心全意为人民服务的精神。只是我还从来没有和“小白”打过交道。

既然这次遇到了麻烦,何不打个小白热线试试呢,于是我记下了那个热线电话82612319。有一天我就拨通了这个电话,热情的女接线员听了我的诉苦后笑了,受理了我的申请。不久就有工作人员和我联系了,定好了日期,我在家里等来了三位中青年工人师傅。

师傅上门,打眼一望,初始也是用扳手拧不动,后又拿起一把大管钳子,小心翼翼的就拧动了。嘿,真是难者不会,会者不难。是我当时使的劲少吗?我当时可是咬着牙憋足劲尽了最大力气了,又怕投鼠忌器弄断了龙头;还是因为我家的管钳子太小,使不上劲的缘故?反正我是服气了。人家师傅又帮我换上新水龙头,前后不到两三分钟就一切解决了。那俩师傅还没有插上手呢,一人就办了。心想人家该笑话我谎报军情了。

我准备交费用时,人家说“不用了,这点小活儿算什么。”结果,师傅们水也不喝,烟也不抽的就走了。妻子回家后我告之,也啧啧赞叹。

这事过了没三月,今年2月份,家中门厅里盥洗盆的水龙头也坏了,真是邪了门。这次可不是滴答水了,而是彻底关不拢了。水把手像个垂死耷拉着的耳朵,一戳它左右转,倒是灵活了,就是冷热水都关不死了。我只好把总水门关了,这次比上次还急,直接停水了。况且这活儿我更干不了。事先我倒是试过一下,那软管滑丝,一拧上下都跟着转,这种冷热水两用的水龙头我也从没换过。没办法,我又立即想起了“小白热线”赶紧打过去。同时下楼到街上对门五金小家电铺,花了110元买了个新龙头,两个软管20元。

上午维修师傅就来了,这次的活儿比上次可难干了,盥洗盆下面空间狭窄,人需要卧在地上仰着头干活。我找了块旧衣物垫在地上,维修师傅个头粗犷,窝在下面也实在不是个滋味,这活儿有些棘手。我又楼上楼下的帮手去买了软管等,工人师傅前前后后鼓捣了一个多小时。完工后,我想这次该收费了,让人家忙活了这半天,掏出钱来。怎么也没有想到,人家说,不用收费。这又让我吃了一惊。

我说,这怎么好意思呢,您忙活了这大半天的。工人师傅说,件都是你自己买的,我们就是搭了把手。这真是让我感动的不知说什么好,倒了茶水,师傅也没喝,说后面还有个活等着呢,便走了。

我后来真想回个电话谢谢人家,却也不知道那师傅姓什么。正好这次看到济南时报刊登济南水务开展“记忆。泉城自来水”文化作品征集活动,便勾起了我的心思。拿起笔来写下这些文字,以此来表达我的感谢。心想,甭管文章入选不入选的,总算是传达了我一点微小的诚意。也许对小白热线的所有工作人员来说,我家的发生的这点事太微不足道,但对我和我的家庭来说,这就是足以让我们感恩的事情。这就是社会的正能量,这就是小白热线的全心全意为人民服务,毫不利己专门利人的共产主义精神。

请别笑话我,我一点也没有虚夸,在当今物欲横流时代有很多地方企业,部门,个体,只顾贪欲私利,损人利己甚至坑蒙拐骗的潮流下,而不被浊流裹挟和污染——“小白热线”能做到这点就尤为显得难能可贵。


一个被“小白热线”帮助过的人家

2018.4.20